Foire aux questions - IZI by EDF

Notre siège social est basé au Havre en Normandie.

IZI by EDF est une marque d'EDF SA spécialisée dans les services à l'Habitat auprès des particuliers. IZI Solutions Renov est une filiale du groupe EDF, qui opère pour le compte d'IZI by EDF les services liés au changement de chauffage et à la rénovation énergétique du logement.

Notre équipe se compose de 84 salariés. Nous proposons un service innovant et de qualité aux particuliers qui souhaitent remplacer leur appareil de chauffage ou réaliser des travaux d'isolation. 

Nous présentons sur notre site un large choix de produits et de marques à des prix compétitifs. Après avoir fait une demande de devis en ligne, chaque client est recontacté par un chargé d’affaires qui va suivre son projet du début à la fin. Sur la base d’un diagnostic et de photos de son installation actuelle, il va le conseiller, lui proposer un ou plusieurs produits et lui établir un devis sur-mesure. Tout se fait rapidement et à distance pour faciliter les démarches. 

Nous faisons ensuite appel à notre réseau de 200 installateurs partenaires locaux répartis dans les plus grandes villes de France pour effectuer la pose de nos produits.

En savoir plus sur l'offre rénovation énergétique d'IZI by EDF

En cette période d’épidémie, notre priorité est d’adopter des mesures de prévention afin de garantir la sécurité de chacun. Nos salariés et nos artisans partenaires sont tous mobilisés pour assurer la reprise de nos services dans les meilleures conditions.
 
Les installations doivent se faire dans le strict respect des gestes barrières et mesures de distanciation sociale. Avant chaque intervention, le client et l’installateur sont tenus de signer une fiche avec leurs engagements respectifs. Cette dernière a pour objectif d’évaluer et de fixer les conditions d’interventions dans le logement (capacité à respecter les gestes barrières, distance minimale d’un mètre avec toute personne, accès à un point d’eau pour le lavage des mains, désinfection de la zone d’intervention avant la prestation…). Si celles-ci correspondent bien aux mesures de sécurité, alors nous pourrons intervenir sur place.
 
A la fin du chantier, toutes les précautions seront également mises en place :
- tous les consommables utilisés et souillés seront emportés dans un sac fermé
- la zone de travaux sera nettoyée à l’aide d’un produit désinfectant par le personnel intervenant

Nous sommes capables de proposer des prix réduits d’une part, grâce à notre volume d’achat (nous avons réalisé plus de 2500 installations sur 2019) qui nous permet d’obtenir des remises supplémentaires. D’autre part, grâce à notre mode de fonctionnement, nous limitons les déplacements chez nos clients (le système de devis par photos nous permet de réduire les coûts).

Nous couvrons actuellement plus de 80% des villes françaises. Pour savoir si nous intervenons sur votre secteur, rendez-vous sur la page zones d'intervention.

IZI by EDF dispose aujourd’hui d’un réseau de plus de 300 artisans partenaires répartis dans les plus grandes villes de France. Tous sont des artisans qualifiés (Professionnel du Gaz, QualiPAC, RGE) et nous travaillons ensemble tout au long de l’année pour réaliser la pose de nos produits.

Suite à l’installation de votre équipement, une mise en service est effectuée par une station technique agréée par le fabricant. Cette visite permet de certifier la conformité de l’installation et de bénéficier de toutes les garanties constructeur. Elle vous permet également d’avoir une garantie pièces, déplacements et main d’œuvre d’1 an en cas de panne. Durant cette année vous pouvez contacter cette station technique pour tout besoin de dépannage, rien ne vous sera facturé.

C’est la station technique qui a effectué la mise en service de votre appareil qui interviendra en cas de problème. Le contrat de dépannage offert la 1ere année couvre toutes les interventions suite à une panne.

Tous nos produits sont neufs et vendus dans leur emballage d’origine. Nous ne vendons aucun produit d’occasion.

Nous achetons nos produits auprès de la distribution professionnelle (Cedeo, Batimantes, Rexel).

Nous vous proposons différentes solutions de paiement : le paiement sécurisé par carte bleue, le virement bancaire, le chèque ou par un financement personnalisé (voir question suivante). Si vous achetez un produit avec la pose, nous demandons un acompte lors de la signature du devis (selon offre et montant du devis), puis le reste à la fin de l’installation.

Nous proposons via notre organisme partenaire des offres de prêt à taux intéressant (à partir de 0%). Ces offres peuvent couvrir l’intégralité du devis. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

La Prime CEE est une aide financière supplémentaire (cumulable avec la Prime Renov') pour vous aider à financer vos travaux liés aux économies d’énergie (installation d’une chaudière à haute performance énergétique, pose d’une pompe à chaleur air eau...). Chez IZI by EDF nous déduisons cette aide directement de votre devis et nous nous occupons pour vous de toutes les démarches administratives pour en bénéficier.

Le prix livré et posé indiqué sur notre site comprend le prix de la chaudière et des accessoires de raccordement ainsi que le forfait d’installation. Il s’agit d’un prix indicatif, pour un remplacement d’appareil simple. Toutefois, ce tarif ne peut être applicable à toutes les configurations. Une étude plus approfondie de votre logement et de votre projet est nécessaire pour vous établir un devis sur-mesure. Les chargés d’affaires IZI by EDF sont à votre disposition pour cela.

Nous n’avons pas la prétention de nous proclamer les moins chers du marché sur la fourniture du produit seul. Sur l’offre fourniture et installation nous nous efforçons de proposer un service de grande qualité à un prix très compétitif. Si vous trouvez moins cher ailleurs, à prestation équivalente, n’hésitez pas à nous envoyer le devis de notre confrère pour preuve. Nous ferons alors notre possible pour nous aligner.

Depuis le 1er janvier 2020, le crédit d'impôt est remplacé par MaPrimeRénov'. Cette subvention est accordée lorsque vous effectuez certains travaux de rénovation énergétique dans votre habitation. Pour en profiter, votre logement doit être achevé depuis plus de 15 ans, être votre résidence principale au moment des travaux et vous devez faire appel à un professionnel qualifié RGE.

Côté démarches, vous devez vous rendre sur le site de MaPrimeRénov' afin de créer votre compte. Chez IZI by EDF, il vous suffit de nous nommer mandataire afin que nous déduisions le montant de l'aide directement de votre devis. Nous nous occupons ensuite des démarches administratives !

Si vous souhaitez en savoir plus sur les aides n’hésitez pas à consulter notre rubrique aides financières sur notre blog.

Garantie pièce
Nos produits sont garantis deux ans minimum par les fabricants. Durant cette période, vous êtes couvert en cas de dysfonctionnement du matériel ou en cas de nécessité de changer une pièce. Attention, l’entretien annuel obligatoire devra être réalisé tous les ans pour que la garantie s’applique.

Garantie déplacement et main d’œuvre
La 1ere année, notre contrat dépannage offert couvre tous les déplacements et la main d’œuvre en cas de panne.

Nous accordons une grande importance au service après-vente. Notre mot d’ordre : la réactivité ! En cas de soucis, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous nous engageons à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.