Politique de confidentialité des données du site IZI-BY-EDF-RENOV.FR

Charte applicable au 1er juillet 2026

La charte de protection des données détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette charte clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.  

PREAMBULE

- IZI by EDF est une société, qui propose à ses clients des services aux travers de ses sites (www.izi-by-edf-renov.fr & www.izi-by-edf.fr) ; 
- IZI Solutions Durables est une filiale d’IZI by EDF, qui édite et exploite les sites www.izi-by-edf-renov.fr & www.izi-by-edf.fr ; 

- IZI by EDF dispose d’autres filiales : Calotec, EcoWatt et Mulot, qui peuvent également exploiter vos données dans le cadre de votre demande initiale et relation commerciale qui pourrait en découler. 

- IZI BY EDF est Responsable des traitements des données personnelles collectées par IZI Solutions Durables. 
 
La présente Charte de Protection des Données concerne les données personnelles collectées sur les sites cités ou lors de vos échanges avec les chargés d’affaires IZI by EDF (téléphone et e-mails). 

DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Ce sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement. Cela comprend par exemple votre nom, adresse, numéro de téléphone, etc.  

COLLECTE DES DONNEES

Vos données personnelles liées à votre utilisation des services IZI by EDF peuvent être collectées à différentes occasions et par le biais de différents canaux : 

• Lorsque vous choisissez de nous écrire par voie postale. 

• Lors de vos échanges téléphoniques et emails avec nos conseillers (basés en France). Lors d’un échange téléphonique, ce dernier peut être enregistré à des fins de formation des conseillers et améliorer la qualité de nos services.  

• Lors des interventions par nos sous-traitants en charge des travaux quand : 

• Le sous-traitant réalise une visite technique avant les travaux ; 

•  Le sous-traitant réalise les travaux. 

• Lors de vos activités sur les sites internet quand : 

• Vous soumettez un formulaire sur notre site internet, nos conseillers vous rappellent afin d'échanger sur votre projet dans le but d’établir un devis.  

• Vous remplissez un formulaire pour créer votre espace client ; 

• Vous mettez à jour les informations de votre espace client ; 

•  Vous remplissez un formulaire pour effectuer une demande de devis ; 

• Vous remplissez un formulaire pour passer une commande de prestation de services ; 

•  Vous remplissez un formulaire pour créer un projet de travaux sur votre espace client ; 

• Vous remplissez un formulaire pour diagnostiquer un problème puis effectuer une demande de devis ; 

•  Vous effectuez une commande de services auprès d’un partenaire d’IZI by EDF ; 

•  Vous signez votre devis ;  

• Vous effectuez le paiement de votre commande ; 

• Vous nous adressez une demande de financement, d’aide ou de primes d’économie d’énergie ; 

• Vous participez à une enquête de satisfaction sur internet, par e-mail ou encore au téléphone avec un enquêteur d’un de nos partenaires (ex : institut de sondage) ; 

•  Vous naviguez sur nos sites et acceptez les cookies : collecte de données via cookies, balises web et autres technologies. Plus d’information sur notre Politique de Cookies. 

Nous pouvons également collecter vos données personnelles auprès :  

• de tiers ayant mandat pour souscrire un contrat ou un service en votre nom et pour votre compte avec nous ; 

• de nos partenaires privés et commerciaux, dès lors que vous y avez consenti auprès dudit partenaire : 

• Partenaires de location de données ; 

• Partenaires auprès desquels vous manifestez un intérêt pour nos services, et demandez une mise en relation ou à être recontactés, 

UTILISATION DES DONNEES

Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini.  

Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes : 

• La prise en charge et le traitement des demandes de contact et de devis : les données que nous collectons nous permettent de vous joindre pour répondre à vos demandes de contact ou de devis ; 

• L’élaboration des devis : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer le meilleur devis pour la prestation que vous nous demandez ; 

• La gestion des commandes : certaines données que nous collectons nous sont nécessaires au traitement de vos commandes, en particulier pour l’exécution des travaux, la facturation, la comptabilité, etc. ; 

• La gestion des impayés : certaines données que nous collectons nous permettent de traiter vos dossiers de recouvrement dans le cas où vous seriez en situation d’impayés ; 

• La gestion de vos demandes de financement, d’aides et de primes : certaines données que nous collectons sont nécessaires à la constitution et au traitement de vos dossiers de financement ou de demande d’aides financières, crédits d’impôts, primes d’économie d’énergie, etc. ; 

• La gestion du service après-vente : les données que nous collectons nous permettent de garantir la meilleure qualité de service dans la gestion de vos réclamations, la réalisation du service après-vente, le suivi de vos dossiers de garantie, etc. ; 

• L’optimisation de notre plateforme et ses services personnalisés : certaines données que nous collectons sont nécessaires au fonctionnement des services proposés par le site tels que les simulateurs qui vous permettent d’obtenir votre devis en ligne ou la création d’un espace client qui vous permet de passer commande, créer des projets de travaux, etc. ; ces données nous permettent également d’optimiser le contenu éditorial de notre site afin de vous proposer la meilleure expérience (ex : collecte de données pour les tests l’A/B). 

• Le suivi de la relation client : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer une relation client privilégiée à travers la réalisation d’enquêtes notamment de satisfaction, des offres spéciales, etc. ; 

• L’acquisition de leads et la réalisation d’opérations de prospection concernant les offres IZI by EDF et partenaires : les données que nous collectons sur nos différents formulaires de contact, demande de devis ou durant les appels entrants de votre part nous permettent de vous joindre par téléphone, par e-mail ou par SMS pour vous présenter nos offres et nos services. Ces données de prospection peuvent également être issues de leads achetés auprès de « brokers » spécialisés, lorsque vous leur avez donné votre accord pour le partage de vos données à leurs partenaires ; formulaires obtenus auprès de partenaires affiliés ; formulaires obtenus auprès de partenaires vendeurs. Ces données de contact ne sont pas revendues à des tiers ; 

• Lutte contre la fraude : les données que nous collectons nous permettent notamment d’appliquer des contrôles visant à réduire les risques de fraude et augmenter la sécurité de vos transactions. Ex : collecte de données pour la sécurisation des paiements, pour la constitution des dossiers de demandes d’aides et primes, pour la constitution des dossiers de demande de financement, etc. 

• L’amélioration du service client et la formation des conseillers : nous pouvons collecter certaines données durant vos échanges avec nos conseillers. Ces données nous permettent de continuellement améliorer nos services et d’effectuer une formation continue de nos conseillers sur la base d’enregistrements téléphoniques. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’enregistrement des appels 

• La réalisation de statistiques : les données que nous collectons au travers des différentes finalités listées ci-dessus nous permettent de réaliser des statistiques agrégées. Ces statistiques peuvent porter sur le nombre total de commandes, le nombre total de clients, etc. 

BASES LEGALES DES TRAITEMENTS DES DONNEES COLLECTEES

Dans le cadre de nos activités, nous collectons et traitons plusieurs types de données personnelles en fonction des offres et services commandés et des formulaires que vous avez remplis. Ces traitements sont fondés sur l’une des bases légales suivantes : 

• Le contrat :le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez souscrit auprès d’IZI by EDF ou dans le cadre des mesures précontractuelles. 

• Le consentement :vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic...). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. 

• L'intérêt légitime :il s’agit des traitements réalisés dans le cadre de nos intérêts, auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre dans vos interactions avec nous et qui ne résultent d’aucune autre base légale. Nous veillons dans ce cadre à trouver un équilibre entre vos droits et les intérêts que nous poursuivons. 

• La loi ou le règlement :le traitement de vos données personnelles est imposé par la loi ou un acte réglementaire. 

Les bases légales applicables par IZI by EDF à la collecte des données susvisées sont : 

TRANSMISSION DES DONNEES

Pour assurer la fourniture efficace de nos services et dans le respect des finalités spécifiques de chaque traitement de données mis en place par IZI by EDF, les catégories de destinataires suivantes peuvent être amenées à recevoir des données personnelles : 

• Les membres du personnel interne de IZI by EDF, IZI Solutions Durables et autres filiales d’IZI by EDF, tous soumis à une obligation de confidentialité et habilités à traiter les données personnelles dans le cadre de leurs fonctions. 

• Les différents fournisseurs, partenaires commerciaux et prestataires, expressément autorisés à traiter des données personnelles pour notre compte et conformément aux exigences de la réglementation en vigueur. 

• Nos sous-traitants : 

• Nos artisans sous-traitants qui exécutent vos travaux et installations d’équipements ; 

• Les sociétés en charge de l’expédition du matériel ; 

• Nos partenaires sous-traitants qui interviennent sur les dossiers de demande d’aide financière et de primes d’économie d’énergie ; 

• Nos sous-traitants qui procèdent aux recouvrements des impayés ; 

• Nos prestataires informatiques et les sociétés éditrices de leurs logiciels informatiques ; 

• Nos sous-traitants en charge de nos campagnes publicitaires. 

• Nos partenaires : 

• Nos partenaires de financement ; 

• Nos partenaires mettant à disposition des solutions de paiement ; 

• Nos partenaires vendeurs : certains des services vendus sur les sites IZI by EDF le sont par des partenaires vendeurs. Nous transmettons uniquement des informations que vous avez accepté de nous transmettre via les formulaires de commandes de services vers nos partenaires pour leur permettre de vous proposer la meilleure offre selon votre besoin. 

• Les tiers autorisés (exemple : administration fiscale, autorité judiciaire, police et gendarmerie, organismes de Sécurité Sociale, etc.) légalement habilitées dans le cadre de leurs missions ou de l’exercice d’un droit de communication.

VOS DROITS ET INFORMATIONS

Vous disposez, s’agissant des données personnelles qui vous concernent, dans les conditions prévues par la réglementation : 

• D’un droit d’accès aux données personnelles vous concernant, 

• D’un droit de rectification dans l’hypothèse où ces informations s’avéreraient inexactes, incomplètes et/ou périmées. 

• D’un droit d’opposition à l’utilisation par IZI confort de ces informations, notamment à des fins de prospection commerciale. 

• D’un droit à l’effacement de vos données. 

• D’un droit à la limitation du traitement dont vos données font l’objet. Ce droit signifie que le traitement des données personnelles vous concernant auquel nous procédons est limité, de sorte que nous pouvons conserver ces données, mais nous ne pouvons plus les utiliser ni les traiter autrement. 

• D’un droit à la portabilité de vos données. 

• Du droit de retirer votre consentement lorsque traitement est effectué sur cette base légale. 

Afin d’exercer vos droits, vous pouvez : 

• Contacter notre Service de Protection des Données à l’adresse électronique : « [email protected] » 

• Rédiger un courrier à l’adresse postale « IZI by EDF – Immeuble Colisée Gardens, 10 Avenue de l'Arche, 92400 Courbevoie » 

Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet.  

Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.  

SECURITE DE VOS DONNEES 

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l'accès, l'utilisation et la modification non autorisés.  

Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par l’entreprise. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences d’IZI by EDF. 

Précautions utiles : Afin de limiter les risques d’accès et/ou d’utilisation malveillante de vos données personnelles, il convient de choisir des mots de passe robustes, c’est-à-dire difficiles à retrouver à l’aide d’outils automatisés (robots) et à deviner par une tierce personne. La force d’un mot de passe dépend de sa longueur et du nombre de possibilités existantes pour chaque caractère le composant. Nous vous recommandons de créer un mot de passe constitué de minuscules, de majuscules, de caractères spéciaux et de chiffres et de le choisir sans lien avec vous (n’incluant pas votre nom, votre date de naissance, etc.). 

Il est important de ne communiquer vos mots de passe à personne, de les changer régulièrement et d’utiliser des mots de passe différents pour chaque service internet que vous utilisez. 

Comme il appartient à chacun de veiller à la sécurité de ses données personnelles, nous vous conseillons de prendre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité de vos mots de passe et codes d’accès à votre espace client. 

Soyez vigilant quant aux informations que vous saisissez dans les formulaires de contact. 

TRANSFERT DES DONNEES COLLECTEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE 

Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par IZI by EDF soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d'entreprise contraignantes. 

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE CHARTE DE PROTECTION 

La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.