Travaux de rénovation énergétique : identifier et éviter les arnaques

Si les aides financières de l'État sont un argument de poids pour inciter les foyers français à rénover leur logement, elles sont aussi l'objet de convoitises et parfois sources d'arnaques ou escroqueries. 

Ces dernières années, des plaintes de particuliers à l'encontre d'entreprises peu scrupuleuses ont entraîné une intensification des mesures pour lutter contre ce phénomène, et s'assurer que les subventions versées par l'État soient bien utilisées pour financer des travaux. 

Quelles sont les arnaques les plus couramment rencontrées ? Comment les éviter ? IZI by EDF vous aide à bien choisir les prestataires pour votre projet de rénovation énergétique et vous donne les clés pour identifier les démarches frauduleuses pouvant mettre en péril votre chantier. 

Arnaques à la rénovation énergétique : de quoi on parle ? 

Elles ne sont pas omniprésentes, mais mieux vaut se méfier pour que votre projet de rénovation énergétique ne vire pas au cauchemar. Les arnaques liées à ce type de projet peuvent prendre différentes formes. 

Fraudes et arnaques les plus courantes 

Parmi les pratiques frauduleuses les plus courantes relevées par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), les plus courantes sont : 

• Un manque de clarté sur les devis et factures : l'entrepreneur n'apporte que peu de précision quant au contenu de sa prestation, que ce soit sur le matériel ou la main d’œuvre ;
  
  
• Des qualifications non justifiées : un professionnel RGE (Reconnu garant de l'environnement) permet de bénéficier des aides publiques, une reconnaissance parfois usurpée pour attirer les particuliers désirant bénéficier d'aides. Peut s'ajouter à cela une méconnaissance des normes en vigueur en termes de rénovation énergétique ;
  
  
• Des aides financières jamais restituées : les arnaqueurs proposent de faire les demandes de subventions à la place de leurs clients, et récoltent les fonds à leur détriment ;
  
  
• Un non-respect de la réglementation mise en place sur les droits des consommateurs (démarchage agressif, délais de rétractation non respectés, garanties inexistantes, etc.). 

Ces agissements ne sont pas sans conséquences pour le client, que ce soit sur le plan financier comme sur la qualité même des travaux. 

Quels sont les risques liés aux escroqueries ? 

Outre la perte de fonds de type subventions, détournés par l'entrepreneur peu scrupuleux en charge de vos travaux, les dommages peuvent être également d'ordre matériel et vous coûter cher par la suite.  

Prenons l'exemple des travaux d'isolation. Les offres alléchantes garantissant une "isolation à 1 €" continuent de circuler sur internet, bien que cette aide financière n'existe plus depuis 2020. Le plus souvent, elle est l’œuvre de personnes qui peuvent réduire à néant vos efforts pour améliorer l'enveloppe thermique du bâti. Ils n'hésitent pas à vous donner de mauvaises informations sur les mesures à prendre pour rénover votre bien.  

Déperditions thermiques, isolant mal posée, voire en contact avec des surfaces sensibles telles que le conduit de cheminée lors de l'isolation des combles... Les résultats de ce chantier peuvent s'avérer aussi inutiles que dangereux.   

Il en va de même pour l'installation d'un nouvel appareil de chauffage, ou le remplacement de vos menuiseries (porte, fenêtres, etc.). 

En confiant votre projet à des entreprises sans références ou qualifications, vous courez le risque de voir vos travaux considérés comme non-conformes, et votre qualité de vie dégradée par des malfaçons.

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Identifier les éventuelles arnaques : les bons réflexes 

Vous avez peur de vous lancer dans un projet de rénovation à cause des reportages mettant en lumière différents cas d'escroquerie ? En prenant le temps d'analyser les offres et en vous renseignant en profondeur, il est possible d'identifier d'éventuelles arnaques, pour mieux vous tourner vers des entreprises fiables. 

Que ce soit France Rénov', service public de la rénovation énergétique, ou encore l'Ademe ou l'Anah (Agence nationale de l'habitat), ces différentes structures communiquent sur les éléments clés à identifier, pour faire appel à un professionnel de confiance. 

✔️ Se méfier des démarchages téléphoniques.  Une loi interdit en effet le démarchage pour tout projet de rénovation énergétique. De plus, aucun service public de l'État ne pratique cette prise de contact.

✔️ Prendre garde aux offres commerciales très généreuses. Isolation à 1 €, chaudière ou pompe à chaleur (PAC) à 1 €... Ces offres ne sont plus applicables depuis 2020. La proposition de supprimer le reste à charge en contrepartie de l'installation d'un panneau publicitaire dans votre jardin est également une offre douteuse. 

✔️ S'informer sur l'entreprise et comparer des devis. Ne vous fiez pas au discours d'un seul entrepreneur. Comparez les devis proposés, étudiez les avis de clients sur internet et informez-vous sur d'autres chantiers réalisés par ces professionnels.  

️✔️ Protéger vos données personnelles. Ne donnez pas trop d'informations sensibles à une société que vous ne connaissez pas de réputation. Coordonnées bancaires, numéro fiscal, mandat SEPA... Toutes ces données peuvent être utilisées à votre insu pour percevoir les aides financières à votre place ou vous escroquer. 

️✔️ Créer votre compte pour bénéficier de MaPrimeRénov'. Protéger vos données personnelles, c'est notamment vous charger d'activer vous-même votre compte sur le site de MaPrimeRénov' pour bénéficier d'une subvention. Exemple : vous choisissez IZI by EDF pour vos travaux, nous vous invitons à créer votre compte dédié sur la plateforme de France Rénov', nous nous chargeons ensuite du suivi de vos demandes d'aides. 

Les droits du consommateur 

Il est important de se rappeler, enfin, que vous avez des droits en tant que consommateur et que, dans certaines situations, vous pouvez les exercer pour vous défendre : 

• Le droit de choisir votre artisan. Vous êtes contacté par une société qui veut vous imposer, sans raison valable, un professionnel pour la réalisation de vos travaux ? Vous êtes en droit de choisir l'intervenant, pour que les travaux dans votre logement se déroulent en toute confiance.
  
  
• Un délai de rétractation possible. Le droit de rétractation est obligatoire et vous permet de revenir sur votre décision, sur un délai de 14 jours. Ce délai doit être stipulé dans le contrat ou le devis que l'entreprise vous fournit à la signature de votre engagement.
  
  
• Le droit de demander des informations complètes. Un devis complet est plus rassurant qu'un document attribué sans précision sur le matériel employé, le temps de main d’œuvre, etc. De plus, ces détails vous permettent de mieux comparer les devis entre les différents prestataires contactés. 

En faisant appel à IZI by EDF pour vos travaux de rénovation - isolation, menuiseries et/ou chauffage -, vous bénéficiez d’un accompagnement fiable tout au long de votre projet. De plus, nos artisans partenaires certifiés RGE sont dignes de confiance et vous garantissent une prestation conforme aux règles en vigueur.

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IZI by EDF, c’est l’engagement pour des travaux réussis, des professionnels qualifiés et un conseiller dédié pour votre chantier.

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Valentine

Rédactrice web

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