Lorsque vous faites appel à IZI by EDF pour le remplacement de vos menuiseries, vous entrez tout d’abord en contact avec l’un de nos chargés d’affaires ! À travers ce premier échange, vous lui présentez votre projet et lui faites part de vos besoins, afin qu’il puisse vous transmettre un devis sur mesure. Mais, le rôle du chargé d’affaires ne s’arrête pas là ! Pour en savoir plus sur ce métier et sur l’accompagnement IZI by EDF, Baptiste (chargé d’affaires menuiserie) répond à toutes nos questions !
Formation, parcours… Pouvez-vous nous en dire plus sur vous ?
“Je m’appelle Baptiste, j’ai 29 ans, et j’ai toujours travaillé dans le secteur de la menuiserie. Après avoir appris à fabriquer et à poser des fenêtres en usine et sur des chantiers, je suis devenu technico-commercial itinérant pendant 7 ans. Une expérience “terrain”, suite à laquelle je me suis sédentarisé en intégrant IZI by EDF !
En février 2020, j’ai alors débuté l’aventure IZI by EDF en tant que Chargé d’affaires sur le secteur d’activité “chauffage” pendant 1 an… Avant de revenir sur celui de la “menuiserie” en 2021 !”
Quelles sont les missions d’un chargé d’affaires IZI by EDF ?
“En tant que chargé d’affaires, mon rôle est de vous conseiller et de vous accompagner tout au long de votre projet de rénovation. Après avoir identifié votre besoin, je veille au bon déroulement du chantier, jusqu’à la pose finale de vos menuiseries en PVC, bois ou alu !
Pour cela, je sollicite également nos fabricants et nos artisans partenaires. En effet, après vous avoir conseillé sur le modèle de menuiserie à choisir, je passe commande auprès du fournisseur. Puis, je mobilise l’un de nos installateurs partenaires, qui sera alors chargé de réaliser la visite technique et la pose des nouvelles menuiseries.
Ainsi, mes échanges avec vous (client), avec les fabricants et les installateurs, se déroulent exclusivement par mail ou par téléphone. De plus, j’utilise l’outil informatique Salesforce pour assurer le suivi des chantiers !
Les qualités indispensables pour être chargé d’affaires ? La rigueur, la force de proposition commerciale et l’organisation !”
Comment se déroule le premier échange entre un client et un chargé d’affaires ?
“Lorsque je reçois une demande de devis ou de rappel de votre part en provenance du site izi-by-edf-renov.fr, je vous recontacte par téléphone dans les 48H. Mon but est alors d’identifier votre besoin afin de pouvoir établir un devis personnalisé. Pour cela, je vous pose plusieurs questions, et vous demande de me fournir certaines pièces justificatives !
Les questions posées
- Le nombre et le type de menuiseries à remplacer (fenêtres, portes-fenêtres, porte d’entrée…).
- Les dimensions des menuiseries à remplacer.
- Le matériau des nouvelles menuiseries (PVC, aluminium, bois…).
- Les options souhaitées sur les nouvelles menuiseries : type de vitrage, couleur, type d’ouverture…
- Le type de pose envisagée : en rénovation ou dépose totale.
Les justificatifs à fournir
- Votre revenu fiscal de référence et/ou votre dernier avis d’imposition. Ces pièces justificatives nous permettent de connaître votre éligibilité à certaines aides financières, telles que MaPrimeRénov’.
- Des photos de vos menuiseries, et plus globalement de l’intérieur et de l'extérieur de votre logement. Ces clichés nous permettent de cerner l’environnement d’intervention et de préparer l’intervention de l’installateur : le tableau est-il en bon état ? Les menuiseries sont-elles faciles d’accès ? Ces photos seront ensuite complétées par l’avis de nos artisans lors de la visite technique !”.
Quelles sont les différentes étapes de l’accompagnement IZI by EDF sur l’offre menuiseries ?
“Du conseil à la pose de vos menuiseries, nous vous proposons un accompagnement en plusieurs étapes :
-
1
Nous prenons connaissance de votre projet et de vos besoins, afin de vous apporter des conseils à la fois objectifs et personnalisés.
-
2
Nous vous envoyons un devis conforme à vos besoins, clair et détaillé, déduction faite des aides financières auxquelles vous pouvez prétendre. Ce dernier est généralement envoyé dans les 24 à 48H !
-
3
Nous vous mettons en relation avec l’un de nos installateurs partenaires sous 48H, afin que vous puissiez planifier ensemble une visite technique au sein de votre domicile. Cette dernière est généralement planifiée dans la semaine !
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4
Nous vous demandons de verser un acompte équivalent à 35 % du montant total des travaux, afin que nous puissions commander les menuiseries auprès de nos fournisseurs.
-
5
L’équipement est livré directement chez l’installateur ; vous n’avez donc pas besoin de stocker de matériel chez vous. Le délai de livraison est estimé à environ 6 à 12 semaines, ce dernier pouvant varier en fonction du matériau et du type de menuiserie choisis (dimensions standards ou sur mesure, coloris basique ou non…).
-
6
L’installateur vous contacte afin de planifier avec vous la pose de vos menuiseries. ll vous sera alors demandé de dégager un espace d’intervention suffisant, mais rassurez-vous : nos installateurs partenaires veillent à protéger votre logement durant toute la durée du chantier !
-
7
Nous vous transmettons une facture finale à l’issue des travaux, afin que vous puissiez régler le reste à charge. Sachez que vous pouvez échelonner le paiement sur maximum 40 mois sans frais !”
Quels sont les avantages de l’accompagnement IZI by EDF ?
“Lors du remplacement de vos menuiseries, notre accompagnement présente les avantages suivants :
✔️ Un chargé d’affaires dédié
Vous êtes suivi par le même chargé d'affaires du début à la fin de votre projet ! En tant qu'interlocuteurs privilégiés, nous connaissons très bien votre projet. Nous sommes donc en mesure de vous aiguiller au mieux, et de répondre à toutes vos questions !
✔️ L’expertise des chargés d’affaires
En tant que chargé d’affaires, nous sommes également experts dans le domaine de la menuiserie. Ainsi, nous améliorons et actualisons nos compétences régulièrement, grâce à des formations et un accompagnement de qualité de la part des professionnels du secteur (fabricants, auditeurs QUALIBAT…). Résultat : nous sommes à la page en termes de technicité et de législation dans le domaine de la menuiserie !
✔️ Une prise en charge des aides de l’État
Sur le devis que nous vous transmettons, nous déduisons dès que c'est possible, les aides de l’État auxquelles vous pouvez prétendre.
Par exemple, dans le cas de MaPrimeRénov’, IZI by EDF se porte mandataire de votre projet, afin que vous n’ayez aucun frais à avancer. Comme c’est notre entreprise qui avance les frais pour vous, c’est également elle qui se fait rembourser directement par l’État. En tant que particulier, vous n’avez plus qu’à payer le reste à charge !
✔️ Un réseau partenaire de professionnels agréés RGE
Chez IZI by EDF, l’installation des menuiseries est réalisée par nos artisans partenaires, tous certifiés RGE (Reconnus Garants de l’Environnement). Ce label de qualification est d’ailleurs une condition nécessaire pour obtenir certaines aides de l’État !
Ainsi, nos installateurs sont testés puis sélectionnés sur l'ensemble du territoire, afin qu’ils puissent intervenir rapidement chez vous, où que vous habitiez.
✔️ EDF, un gage de fiabilité et de confiance
Comme nous opérons sous la marque EDF, nous nous engageons à vous proposer un service de qualité. Rapidité de réponse, fiabilité des installateurs, disponibilité des chargés d’affaires… Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes, car votre satisfaction est réellement notre priorité !”
Découvrez nos menuiseries en PVC et aluminium :
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Quels sont les projets que vous aimez tout particulièrement accompagner en tant que chargé d’affaires ?
“Sans aucun doute le remplacement total des menuiseries d’une maison ! Ce genre de projet nécessite une grande part de conseil auprès du client, qu’il s’agisse du matériau à choisir, de l’esthétisme…
Par exemple, si le client souhaite des menuiseries de couleur, je l’oriente plutôt vers des modèles en aluminium, alors moins coûteux que le PVC en version colorée !
Or, l’aspect relationnel / conseil est celui que je préfère dans mon métier de chargé d’affaires.”
Quelle est votre plus grande source de satisfaction dans votre métier ?
“Chaque fois qu’un client m’exprime sa satisfaction ! Cela peut passer par un retour oral par téléphone, ou par un avis positif rédigé sur le site. Cela signifie alors que le service rendu est à la hauteur du discours que je leur ai porté, ainsi que de leurs attentes.
Un ”tout s’est bien passé” signifie pour moi : mission accomplie !”
Nos chargés d’affaires menuiseries ont donc pour mission de vous accompagner dans votre projet de rénovation, afin de vous apporter entière satisfaction ! Ils sont garants de la réalisation de votre projet en bonne et due forme, tout en faisant le lien entre vous (client), le fournisseur et l’installateur.
Votre projet concerne d’autres travaux que le remplacement de vos menuiseries (isolation, installation d’un nouveau système de chauffage) ?… Nos chargés d’affaires sont également en mesure de vous accompagner dans votre projet de rénovation globale !
IZI by EDF, c’est l’engagement pour des travaux réussis, un accompagnement dans vos démarches d'aides et un conseiller dédié pour votre chantier.
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